นิยามและหัวใจสำคัญของ SaaS ที่ดี
SaaS ที่ประสบความสำเร็จต้องประกอบด้วย "4 เสาหลัก" คือ: Ease of Use: ใช้ง่าย ลดภาระการฝึกอบรม Infrastructure: ระบบต้องเสถียร ปลอดภัย และเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา Connectivity: เชื่อมต่อกับ Ecosystem อื่นๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ Value-Driven: เน้นการสร้างความสำเร็จให้ลูกค้า (Customer Success) เพื่อลดอัตราการเลิกใช้งาน (Churn Rate)