SaaS (Software as a Service) คือการให้บริการซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องติดตั้งลงในเครื่อง และจ่ายค่าบริการตามการใช้งาน (Subscription) แต่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง SaaS ที่ดีไม่ได้วัดกันแค่ที่ “ฟีเจอร์” แต่ต้องวัดที่ “คุณค่าที่ยั่งยืน”
1. การยึดผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (User-Centric Design)
SaaS ที่ดีต้องมี UI (User Interface) ที่สวยงามและ UX (User Experience) ที่ใช้งานง่าย ลดความซับซ้อนในการเรียนรู้ (Low Learning Curve) เพื่อให้ผู้ใช้เริ่มสร้างผลงานได้ทันทีโดยไม่ต้องอ่านคู่มือหนาๆ
2. ความเสถียรและความปลอดภัย (Reliability & Security)
เนื่องจากข้อมูลของลูกค้าอยู่บน Cloud ความปลอดภัยจึงเป็นเรื่องที่ประนีประนอมไม่ได้:
- Uptime: ต้องสูงกว่า 99.9% เพื่อให้ธุรกิจลูกค้าไม่สะดุด
- Security Standard: มีการรับรองมาตรฐานเช่น SOC2, ISO 27001 หรือ GDPR สำหรับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
3. การเชื่อมต่อและความยืดหยุ่น (Scalability & Integration)
SaaS ที่ดีต้องทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นได้ (Integrations) ผ่าน API ที่แข็งแรง และต้องสามารถขยายตัว (Scale) ตามขนาดธุรกิจของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มจำนวนผู้ใช้หรือปริมาณข้อมูล
4. การบริการหลังการขาย (Customer Success)
ในโมเดลเช่าใช้ ลูกค้าสามารถยกเลิกเมื่อไหร่ก็ได้ ดังนั้น SaaS ที่ดีต้องมีทีม Customer Success ที่คอยดูแลให้ลูกค้าใช้งานซอฟต์แวร์ได้คุ้มค่าที่สุด ไม่ใช่แค่ทีม Support ที่รอแก้ปัญหาอย่างเดียว
| หัวข้อ | SaaS ทั่วไป | SaaS ที่ดีเยี่ยม |
| การติดตั้ง | ใช้เวลานาน มีความซับซ้อน | Quick Setup ใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที |
| การอัปเดต | นานๆ ครั้ง และอาจมีระบบล่ม | อัปเดตฟีเจอร์ใหม่สม่ำเสมอแบบไร้รอยต่อ |
| ความปลอดภัย | ทำตามมาตรฐานพื้นฐาน | มีระบบเข้ารหัสขั้นสูงและ Compliances ครบถ้วน |
| ความคุ้มค่า | จ่ายตามฟีเจอร์ที่อาจไม่ได้ใช้ | จ่ายตามการใช้งานจริง (Pay-as-you-go) |